頼りになるプラチナ・コンシェルジェ・デスク （ゴールドとの比較）
24時間365日利用可能
ゴールドのH.I.S. アメリカン・エキスプレス・トラベル・デスクの利用可能時間は月～金 10:00～ 18:00／土日祝休ですが、プラチナでは24時間365日利用可能です。仕事が終わってから、休みの日などにゆっくりと旅の相談ができるので、大きなメリットです。
デスクの対応
ゴールドの時にはデスクを2~3回くらいしか使ったことがないので、比較することはできません。プラチナになってからは旅行の際にはデスクに相談依頼することが多いです。
よく問題になる電話に出るまでの時間ですが、長く待たされることは少ない印象です。たまに待ちきれなくてかけ直すこともあります。コンシシェルジェデスクがなかなか繋がらないと、代わりにサービスデスクの人がでて用件を聞いて、コンシシェルジェデスクから折り返し電話が来るなんてこともあるので、なるべく待たせないような対応をしていると思います。
デスクのみなさんは概ね丁寧で満足できる対応をしてくれます。個人の秘書というわけではないので、過剰な期待はしないようにしています。
こんなところが便利です
ホテルへのリクエストがある時
エキストラベッドの手配、空港への送迎の手配、レストラン・スパの予約、その他こまかいホテルへのリクエストがある時、デスクにお願いできるのが便利です。海外のホテルにメールなどでリクエストするのは面倒ですよね。
家族4人で泊まれる部屋を探す
家族旅行をする際に、これが一番の課題となります。一部屋のキャパシティ、添い寝可能な年齢は、添い寝もキャパシティに含まれるか、エキストラベッドを入れるのは可能かなど大手の予約サイトやホテルのウェブサイトを調べても分かりにくいことが多いです。サイトにいよって違ったりもします。人数と子供の年齢を入力して予約可能であれは大丈夫かとは思うのですが、現地に行ってトラブるのもいやですよね。デスクに人数・年齢をいって予約しておけば安心です。万一、現地でトラブルがあってもデスクが対応してくれると信じています(笑）。
実際、ドバイのBurj Al Arabに宿泊した際には、ネットでは4人予約しようとしてもできなかった部屋がデスク相談したら4人でしかも安く泊まれました。逆に、デスクには4人で泊まれる部屋はないと言われたホテルで、ホテルに直接電話したら部屋があったということもあります。デスクがどのようなシステムで予約検索しているのかは謎です。
困った時のデスク頼み
幸いなことに今までの旅行の中で、デスクに相談しなければならないようなトラブルに遭遇したことはありません。海外で飛行機が遅延して乗り継ぎができなくなった。パスポートをなくした。などの際に威力を発揮してくれるに違いありません。そうならないためのお守りと思っています。